深圳将推秒报秒批一体化政务服务新模式 全流程不见面零跑动

在2019年全国营商环境评估中，深圳市在政务服务一级指标中，取得了满分的好成绩，位列全国第一。优异成绩的背后，是深圳切实从市民需求和用户体验角度出发，以大数据应用创新和业务流程再造为手段，创新推出的一系列政务服务新模式。

2018年，深圳在全国率先推出政务服务“秒批”改革，即通过信息共享、自动核验、智能比对，实现了全程无人工干预自动审批。目前，全市“秒批”事项清单已增加至212个。在“秒批”基础上，深圳强化电子证照和电子材料共享，全国首创无感申报（“秒报”）模式，实现办事信息零填写、申请材料少提交。目前，“秒报”事项已达196项。

刘佳晨表示，“秒批”“秒报”是以数据替代材料，以数据比对替代人工审核，背后是智能化办事平台和大数据的支撑。是以政府的“辛苦指数”、数据的“效率指数”，提升市民企业的“幸福指数”。深圳今年还将在总结“秒批”和“秒报”改革经验基础上，进一步释放改革红利，推出“秒报秒批一体化”政务服务新模式，即在申报环节实行“秒报”，在受理审批环节实行“秒批”，实现全流程不见面、零跑动、全自动的政务服务，实现“即报即批、即批即得”。

“一次不跑是常态、跑一次是底线、跑多次是例外”。深圳已实现政务服务事项100%进驻网上办事平台，且全市95%以上个人事项和70%以上法人事项都进入了“i深圳”，实现了掌上办理。同时，通过跨部门、跨区域、跨业务的流程再造，深圳尝试将晦涩的政府专业术语“翻译”成日常生活的“我要干什么”，推出了包括“我要提取公积金”“我要开饭馆”等2493个主题集成服务，其中“一件事一次办”项目1327个。统计显示，目前深圳99.68%的政务服务事项实现最多跑一次，94.28%的行政许可事项实现零次跑动。

“营商环境没有最好，只有更好。”刘佳晨表示，优化营商环境，是一项没有休止符的系统性工程，政务服务改革不会停步。记者了解到，今年3月，深圳发布了2020年优化营商环境改革重点任务清单，其中明确提出今年要实现办事流程进一步简化，效率进一步提升。包括推出“开办企业一窗通”3.0版本，企业开办时间将压缩至1天，实现企业开办“零费用”；政务服务增加100项“秒批”事项和100项高频无感申办审批事项。大力推进“网上办”“指尖办”和“一站办”“一窗办”“一次办”，将政务服务事项平均跑动次数压缩到0.3次以下等。