这两部电话都是中国邮政的客服电话，但用于不同的业务，但都可以接受投诉等事宜。11185是邮政服务，用于商业信函、订阅报纸、包裹邮寄、贺卡、集邮等服务；11183用于快递物流，也就是快递业务。11183是中国邮政快递物流的客服号码。主要接受EMS上门取货、发货、查询，邮件问题可以拨打这个电话。而11185是邮政综合业务的客服电话。普通包裹、普通邮件、挂号信、查询邮件等问题都可以拨打这个号码。
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