未取出纸质火车票的乘客可在开车前2小时内到官网申请换票。乘客进入12306网站，点击“我的12306”，查看完成的订单，找到需要更改的车票，选择“更改”选项，然后按照提示操作；取出纸质火车票的乘客，只能到火车站“退换”专用窗口办理换票，至少提前半小时到深圳火车票网上官网换票。友情提醒：普通列车的火车票，开车前不改的，作废。动车组车票可以在开车后2小时内换成当天的其他列车。
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